Questions fréquentes

Bagage cabine jusqu'à 55 × 40 × 20 cm et 10 kg ; valise en soute jusqu'à 85 × 55 × 35 cm et 32 kg ; hors format (skis, vélo emballé, golf, poussette) avec somme des côtés inférieure à 300 cm et jusqu'à 32 kg. Chaque bagage doit être fermé.

Argent, bijoux, montres et objets de valeur, documents et passeports, œuvres d'art, ordinateurs et appareils de valeur, médicaments vitaux, denrées périssables, marchandises dangereuses (inflammables, gaz, batteries au lithium en vrac), armes, substances illicites et animaux.

Avec Essentiel, la valise est couverte jusqu'à 500 € en cas de perte ou vol ; avec Premium jusqu'à 1 000 € en cas de perte ou vol et jusqu'à 300 € pour les dommages. Le contenu n'est pas couvert.

Nous suivons le vol et décalons le rendez-vous sans frais, dans la même journée de service.

Écrivez-nous tout de suite avec votre code de réservation : nous déplaçons le service ou l'annulons selon les règles de votre tarif.

Avec Essentiel, l'annulation est gratuite jusqu'à 24 heures avant, avec Premium jusqu'à 2 heures avant. Ensuite, 50 % du prix est dû.

Aux arrivées de Linate : vous recevez d'abord la photo du point de rendez-vous. Le livreur BagFree tient une tablette avec votre nom et le code.

La réception, qui signe à la livraison. Vous recevez la photo, l'heure et le nom de qui les a reçues ; dès lors, les valises sont sous la garde de l'hôtel.

Nous livrons uniquement à vous, en personne, à l'heure convenue.

Pas pour l'instant : le service part uniquement de Linate.

Oui : lors de la réservation, choisissez « Facture (entreprise) » et saisissez les données.