Conditions du service

Le service

Nous vous attendons aux arrivées de l'aéroport de Milan Linate, prenons vos bagages et les livrons à votre hôtel à Milan, et inversement.

Réservation et paiement

• Tout se paie en ligne avant le service : la réservation est confirmée à réception du paiement.
• Les hôtels et entreprises partenaires peuvent payer sur facture mensuelle.

Annulation

• Essentiel : annulation gratuite jusqu'à 24 heures avant l'arrivée. Premium : jusqu'à 2 heures avant.
• Après ces délais, nous remboursons 50 %. Aucun remboursement en cas d'absence.
• Vol annulé par la compagnie : remboursement total ou nouvelle date sans frais.
• Le remboursement est versé sur le même moyen de paiement sous 7 jours ouvrés.

Retards et absence

• Si votre vol a du retard, nous le suivons et déplaçons le rendez-vous sans frais, dans la journée.
• Si vous ne vous présentez pas et ne répondez ni à 2 appels ni à un message, le service est considéré comme effectué.

Bagages acceptés

• Petit : jusqu'à 55 × 40 × 20 cm et 10 kg. Grand : jusqu'à 85 × 55 × 35 cm et 32 kg.
• Hors format (skis, vélo emballé, sac de golf, poussette) : somme des côtés inférieure à 300 cm et jusqu'à 32 kg.
• Chaque colis doit être fermé.

Objets interdits

Argent liquide, bijoux, montres et objets de valeur, pièces d'identité et passeports, ordinateurs et appareils électroniques de valeur, médicaments vitaux, denrées périssables, marchandises dangereuses, armes, substances illicites, animaux.

Responsabilité

• Essentiel : perte jusqu'à 500 € par bagage. Premium : perte jusqu'à 1 000 € et dommages jusqu'à 300 € par bagage.
• Le contenu n'est pas couvert, sauf valeur déclarée sur devis.
• Les dommages existants sont photographiés à la prise en charge. Tout dommage doit être signalé dans les 24 heures suivant la livraison.
• À la livraison, la réception signe et vous recevez photo et heure : dès lors, la responsabilité passe à l'hôtel.

Réclamations

Écrivez-nous sur WhatsApp ou par e-mail : nous répondons sous 24 heures.