Condições do serviço

O serviço

Esperamos por si nas chegadas do aeroporto de Milão Linate, recolhemos as suas malas e entregamo-las no seu hotel em Milão, e vice-versa.

Reserva e pagamento

• Tudo é pago online antes do serviço: a reserva fica confirmada quando recebemos o pagamento.
• Hotéis e empresas parceiros podem pagar por fatura mensal.

Cancelamento

• Essencial: cancelamento gratuito até 24 horas antes da chegada. Premium: até 2 horas antes.
• Depois destes prazos reembolsamos 50%. Se não comparecer, não há reembolso.
• Voo cancelado pela companhia: reembolso total ou nova data sem custos.
• O reembolso é feito no mesmo meio de pagamento em 7 dias úteis.

Atrasos e não comparência

• Se o voo atrasar, acompanhamo-lo e mudamos o encontro sem custos, no mesmo dia.
• Se não comparecer e não atender 2 chamadas nem responder a uma mensagem, o serviço considera-se prestado.

Bagagem aceite

• Pequena: até 55 × 40 × 20 cm e 10 kg. Grande: até 85 × 55 × 35 cm e 32 kg.
• Fora de formato (esquis, bicicleta embalada, saco de golfe, carrinho de bebé): soma dos lados inferior a 300 cm e até 32 kg.
• Cada volume tem de estar fechado.

Objetos proibidos

Dinheiro, joias, relógios e objetos de valor, documentos de identificação e passaportes, computadores e equipamentos eletrónicos de valor, medicamentos vitais, alimentos perecíveis, mercadorias perigosas, armas, substâncias ilegais, animais.

Responsabilidade

• Essencial: perda até 500 € por mala. Premium: perda até 1.000 € e danos até 300 € por mala.
• O conteúdo não está coberto, salvo valor declarado em orçamento.
• Os danos existentes são fotografados na recolha. Um dano deve ser comunicado até 24 horas após a entrega.
• Na entrega a receção assina e recebe fotografia e hora: a partir desse momento a responsabilidade passa para o hotel.

Reclamações

Escreva-nos por WhatsApp ou email: respondemos em 24 horas.